Outsourcing: Vantagens, Tipos e Implementação Eficaz

O Outsourcing ou processo também conhecido como Terceirização, consiste na obtenção de bens e serviços através de um fornecedor externo. Se analisarmos a origem da palavra em inglês, verificamos a junção de dois termos: "out" que significa fora e "source", que significa fonte. Ou seja, recorrer ao exterior para satisfazer uma necessidade. Esta prática começou a ser utilizada como estratégia de negócios em 1989, tendo ganho destaque no mundo empresarial como forma de reduzir custos e aumentar a eficiência das empresas. Utilizada como resposta ao desempenho de qualquer função, hoje as empresas recorrem frequentemente a esta prática para fazer frente às necessidades estabelecidas tanto pelo seu rápido crescimento, como pelo surgimento de novas áreas de negócio como é o caso das áreas tecnológicas. Os serviços utilizados em regime de outsourcing podem ser os mais variados e normalmente servem para cumprir necessidades durante determinados períodos de tempo.

Os Tipos de Outsourcing

São vários os tipos de serviços que se podem contratar em regime de outsourcing. A oferta é, na verdade, ilimitada. Desde recursos humanos, serviços financeiros, serviços de marketing e vendas, trabalho administrativo, apoio jurídico, logística, tecnologia de informação (TI) até à informática, praticamente todo o tipo de serviço é encontrado em empresas de outsourcing. A oferta é muita e a procura é cada vez mais. E porquê? Sai mais barato. É eficiente. Requer menos esforço e menos recursos às empresas.

Vantagens e desvantagens

Como em tudo, existem pontos a favor e pontos contra. Como referimos acima, para as empresas existem algumas vantagens obvias em contratar serviços especializados no exterior:

Vantagens:

• São necessários menos recursos humanos da empresa
• Menos esforço em contratação
• Menos esforço em formar equipas
• Aumento de produção
• Flexibilidade das equipas
• Aumento da competitividade
• Trabalho mais especializado

Desvantagens:

• Perda de know-how no seio da empresa
• Falta identidade com a história, cultura e missão empresarial por parte dos trabalhadores subcontratados
• Problemas de RGPD
• Falta de motivação dos trabalhadores
• Pouca coesão de equipas

O planeamento é fundamental

Quando é implementada uma nova estratégia na empresa, o planeamento é fundamental. É importante que sejam cumpridos alguns passos importantes para que em todo o processo de outsourcing reflita um ganho final para a empresa. Deixamos alguns pontos a ter em conta se está a pensar implementar esta estratégia na sua empresa:

• Identifique as tarefas que pode delegar a uma empresa de outsourcing. Ou por ser uma área que não seja a sua área de negócio central, ou porque é uma nova área em expansão na sua empresa, que possa beneficiar do know how de uma empresa externa.
• Faça uma pesquisa de mercado. Dentro daquilo que são as suas necessidades, verifique quais as empresas a prestar o serviço que pretende, tentando encontrar a melhor solução para o seu negócio.
• Processo de transição. Prepare todos os departamentos dentro da sua empresa para este processo de transição.
• Acompanhamento. A avaliação de todo o processo ao longo do tempo é fundamental. Assim, podem ser realizados ajustes sempre que necessário na forma como está a ser conduzido todo o processo. Mantenha sempre o diálogo aberto com a empresa parceira. Afinal, todos estão a trabalhar rumo a um objetivo comum.

Como referido anteriormente, são varias as áreas que podem ser contratadas em regime de outsourcing, bem como inúmeras as razões que levam as empresas a recorrer a entidades terceiras para encontrar resposta a alguns desafios do seu dia-a-dia.

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